CX.DIA
Plataforma Data-Driven de Diagnóstico Empresarial focada na otimização da Customer Experience
Desenvolvido por Euriale Voidela
Fazer LoginTransforme a Experiência do Cliente com Diagnóstico Inteligente
CXPrime Data Science
Plataforma completa de diagnóstico, análise e otimização de Customer Experience com IA, desenvolvida por especialistas para profissionais de CX.
7 Pilares de Maturidade
IA Integrada
LGPD Compliant
Por que CX.DIA?
A solução completa para elevar a maturidade em Customer Experience da sua organização
Diagnóstico Completo
Avalie a maturidade em 7 pilares estratégicos: Estratégia, Cultura, Processos, Tecnologia, Pessoas, Métricas e Governança.
IA Aplicada
Insights acionáveis com análise preditiva, detecção de padrões e recomendações personalizadas baseadas em melhores práticas.
Planos de Ação
Da análise à execução: matriz de priorização, causa raiz, gestão em Kanban e acompanhamento de KPIs em tempo real.
Conformidade
Adequação regulatória integrada: LGPD, CDC, PROCON, ANATEL, ANS, BACEN com alertas e trilhas de auditoria.
Funcionalidades Principais
Tudo que você precisa para diagnosticar, analisar e otimizar a experiência do cliente
Entrevista de Maturidade
Diagnóstico completo de maturidade em CX nos 7 pilares, gerando identificação matricial dos 5 quadrantes de maturidade
Análise de Divergências
Identifique discrepâncias entre stakeholders e áreas críticas de alinhamento
Insights com IA
Análise qualitativa automatizada com identificação de temas e sentimentos
Causa Raiz
5 Porquês e Ishikawa integrados para investigação profunda de problemas
Plano de Ação
Matriz de priorização, Kanban visual e acompanhamento de status
KPIs Operacionais
TMA, TME, NS, FCR, Ocupação, Erlang C e simulador What-If
Qualidade
Monitoria, ranking de atendentes, calibração e oportunidades de coaching
Análise Monitoria da Qualidade - Speech Analytics
Speech-to-text com IA para identificar sentimentos e palavras-chave em interações com clientes
Análise de URA
Mapeamento de fluxos, loops, pontos de abandono e otimização
Análise de Chatbot
Intents, fallbacks e otimização de árvores de decisão conversacionais
Relatórios Executivos
PDFs automáticos com gráficos, comparativos e recomendações priorizadas
Governança
Trilhas de auditoria, controle de acesso e conformidade regulatória
Resultados Esperados
Impacto mensurável na experiência do cliente e nos resultados do negócio
30%
Redução de Custos Operacionais
15-25
Pontos de Melhoria em NPS
40%
Aumento de Produtividade
100%
Conformidade Regulatória
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O diagnóstico é realizado pela consultoria CXPrime - Data Science. Preencha o formulário e entraremos em contato.